En Carol Tòfones, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de entrega seguro, rápido y eficiente para garantizar que tus trufas lleguen en perfectas condiciones y frescas. A continuación, detallamos los términos y condiciones relacionados con nuestros envíos.
- Ámbito de Envío
Realizamos envíos a nivel nacional (España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) e internacional, a una amplia selección de países. Debido a que nuestras trufas son frescas, trabajamos con transportistas que garantizan la entrega en 24-48 horas. Si tu país no aparece en la lista de destinos durante el proceso de compra, puedes contactarnos a través de info@caroltruffles.com y evaluaremos la posibilidad de realizar el envío.
- Días de Preparación y Envío
En Carol Tòfones, los pedidos se preparan de lunes a jueves para garantizar su envío lo antes posible y asegurar la frescura del producto. Todos los pedidos realizados hasta el jueves serán enviados durante esos días. Los pedidos recibidos después del jueves se enviarán el lunes siguiente. Debido a la naturaleza de nuestros productos, no realizamos envíos los viernes, fines de semana ni festivos, ya que preferimos evitar que las trufas pasen más tiempo del necesario en el proceso de envío.
- Plazos de Entrega
El tiempo de entrega es fundamental para nosotros, ya que nuestras trufas son un producto fresco. Los plazos de entrega son los siguientes:
- España peninsular: 24-48 horas desde la fecha de envío.
- Islas Baleares: 24-48 horas desde la fecha de envío.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 48-72 horas desde la fecha de envío.
- Envíos internacionales: Dependiendo del país de destino, el tiempo de entrega puede variar entre 2 y 4 días hábiles.
Estos plazos están garantizados, siempre que las condiciones logísticas y del transportista lo permitan. Sin embargo, en ocasiones excepcionales, como en períodos de alta demanda o debido a circunstancias fuera de nuestro control, como restricciones aduaneras, los plazos pueden variar.
- Gastos de Envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y dependerán del destino y del peso total del pedido. A continuación, mostramos una estimación de los costes:
- España peninsular: 9,50€ (envío estándar 24-48h).
- Islas Baleares: 12,50€ (envío 24-48h).
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 15,50€ (envío 48-72h, ten en cuenta posibles tasas aduaneras que corren a cargo del cliente).
- Envíos UE: 30€ (envío 2-4 días hábiles).
- Envíos internacionales: 40€, variable según el país.
- Envío Gratuito
Ofrecemos envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 170€ para España peninsular. Para Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal, el envío será gratuito para pedidos iguales o superiores a 220€. Para otros destinos internacionales, los umbrales de envío gratuito pueden variar y se indicarán durante el proceso de compra si son aplicables.
- Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento proporcionado por la empresa de mensajería. Con este número, podrás rastrear tu pedido y verificar su estado de entrega en todo momento.
- Problemas con la Entrega
En caso de que no recibas tu pedido dentro del plazo estimado, te recomendamos que verifiques el estado del envío con el número de seguimiento proporcionado. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través de info@caroltruffles.com para investigar y solucionar la incidencia lo antes posible.
Si el transportista no puede entregar el paquete (por ejemplo, si no hay nadie en el domicilio en el momento de la entrega), se te dejará una notificación con instrucciones para reprogramar la entrega o recoger el paquete en un punto de recogida. Si no se recoge el pedido en el plazo indicado por la empresa de mensajería, el paquete nos será devuelto, y los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
- Envíos Internacionales y Aduanas
Para pedidos internacionales, ten en cuenta que algunos países pueden aplicar tasas aduaneras, impuestos o cargos adicionales que corren a cargo del cliente. No somos responsables de los posibles costes adicionales que puedan surgir una vez que el paquete llega al país de destino.
Recomendamos a nuestros clientes internacionales consultar con la oficina aduanera de su país para conocer los posibles cargos adicionales antes de realizar la compra.
- Paquetes Dañados o Extraviados
Si al recibir tu pedido notas que el paquete ha llegado dañado o en mal estado, debes comunicarlo inmediatamente a la empresa de mensajería y a nosotros, enviando un correo electrónico a info@caroltruffles.com con una descripción del daño y fotografías del estado del paquete y los productos. Nos encargaremos de gestionar el problema con el transportista y de ofrecerte una solución lo antes posible.
En caso de pérdida o extravío del paquete durante el transporte, trabajaremos con la empresa de mensajería para localizarlo. Si no fuera posible recuperar el pedido, se procederá al reenvío o al reembolso, según la preferencia del cliente.
- Modificaciones y Cancelaciones del Pedido
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de info@caroltruffles.com. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, siempre que el pedido no haya sido enviado. Una vez que el pedido esté en tránsito, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.
- Contacto
Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestra Política de Envíos, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico info@caroltruffles.com o del número de teléfono (+34) 610 375 222.