En Carol Tòfones, nos preocupamos por ofrecerte productos frescos y de la mejor calidad, como trufas frescas, trufados, setas deshidratadas y otros productos gourmet. Sabemos que la satisfacción de nuestros clientes es fundamental, por lo que hemos implementado una política de devoluciones que cumple con la normativa española y europea en materia de derechos del consumidor, adaptada a la naturaleza perecedera de nuestros productos.

  1. Derecho de Desistimiento

Dado que nuestros productos son frescos y perecederos, el derecho de desistimiento no es aplicable a productos como trufas frescas, setas frescas o cualquier otro producto que, por su naturaleza, no pueda ser devuelto debido a su rápida caducidad.

Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra y no se trata de un producto perecedero, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

Para ejercer este derecho, debes enviarnos una declaración inequívoca por correo electrónico a info@caroltruffles.com, incluyendo:

  • Tu nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Producto(s) que deseas devolver.
  • Motivo de la devolución (opcional).
  1. Condiciones para las Devoluciones

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin haber sido abierto, utilizado o manipulado.
  • Ser devuelto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y documentación entregados.
  • No se aceptarán devoluciones de productos perecederos como trufas frescas o setas frescas, ni productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse (por ejemplo, productos desprecintados por razones de higiene o salud).

Excepciones: No será aplicable el derecho de desistimiento para productos personalizados, perecederos, o que hayan sido desprecintados por razones de higiene y salud.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

  1. Procedimiento de Devolución

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

  • Contacta con nosotros: Envíanos un correo a info@caroltruffles.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
  • Recibe las instrucciones: Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos la dirección a la cual deberás remitir el producto.
  • Envía el producto: Asegúrate de que el producto esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el envío.
  • Confirmación: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, te notificaremos si la devolución ha sido aceptada.
  1. Reembolsos

Si tu devolución es aceptada, procederemos al reembolso del importe correspondiente:

  • Incluiremos el coste del producto y, si corresponde, los gastos de envío iniciales.
  • Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto en nuestras instalaciones.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio. El tiempo que tarde el reembolso en reflejarse dependerá de tu entidad bancaria.
  1. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o que no coincide con lo solicitado, nos comprometemos a solucionar el problema rápidamente. Por favor, envía un correo a info@caroltruffles.com con:

  • Fotografías del producto defectuoso o incorrecto.
  • Número de pedido.
  • Descripción del problema.

En estos casos:

  • Cubriremos los gastos de devolución y del nuevo envío.
  • Te ofreceremos un reemplazo, cambio o reembolso completo según tu preferencia.
  1. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

  • Trufas frescas, setas frescas u otros productos perecederos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
  • Productos personalizados o fabricados a medida según tus especificaciones.
  • Productos desprecintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud.
  1. Contacto

Si tienes alguna duda o consulta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Estamos a tu disposición para ayudarte con cualquier incidencia o duda que tengas.